1、 您的车辆类型？

燃油车 新能源汽车 混动车型

2、 您购买的商业险是否包含以下附加险？

划痕险 发动机涉水险 代步车服务险 无附加险

3、 您最近一次理赔距今？

6个月内 6-12个月 1-3年 从未理赔

4、 您通过哪种渠道报案？

保险公司APP/小程序 客服电话 4S店/维修厂代办 保险代理人

5、 报案后，保险公司首次响应时间？

10分钟内 1小时内 当天内 超过24小时

6、 定损过程中，您是否遇到过以下情况？

定损员未及时到场 定损金额低于维修费用 需多次补充材料 无争议，流程顺利

7、 您是否接受过保险公司推荐的合作维修厂？

是 否

8、 您对赔付结果的满意度？

完全覆盖损失 部分覆盖需自费 争议较大未解决

9、 赔付到账后，保险公司是否提供明细说明？

详细说明 简单告知 未提供

10、 请描述您在理赔过程中的情绪变化？

报案初期 等待定损 最终赔付

11、 您对保险公司的信任度因理赔服务产生何种变化？

显著提升 略有提升 无变化 信任下降

12、 您认为最影响理赔效率的“卡点”是？

材料繁琐性 人工审核速度 跨部门协作效率 技术工具落后

13、 您希望未来理赔服务如何结合技术？

全程线上化（照片/视频定损） AI实时进度追踪 区块链存证防纠纷 保持人工服务为主

14、 如果推出“极速理赔”服务（24小时内完成，但需提前授权数据），您是否愿意尝试？

愿意 需了解隐私条款 不愿意